תנאי שימוש

הגדרות כלליות

העסק: DS Tech Solution, העסק של דורון סויסה, העוסק בפיתוח תוכנה ובפתרונות טכנולוגיים;
הלקוח: כל אדם או גוף המבקש או מקבל את שירותי העסק;
השירותים: פיתוח תוכנה, אתרי אינטרנט, אפליקציות, פתרונות ענן, סוכני AI ואוטומציה, ייעוץ טכנולוגי, הרצאות וסדנאות, וכל שירות נוסף שהעסק מציע;
האתר: אתר האינטרנט של העסק וכל פלטפורמה דיגיטלית הקשורה אליו.

פרטי בית העסק

שם העסק: DS Tech Solution
בעל העסק: דורון סויסה
עוסק מורשה: 315507434
כתובת: תוצרת הארץ 3, פתח תקווה, מגדלי בסר, בניין T, קומה 8
טלפון: 050-2298318
דוא"ל: system@kliento.tech

הגבלת גיל וכשירות

תנאי לביצוע רכישה או הזמנת שירות באתר הוא שהרוכש בן 18 ומעלה;
הרוכש מצהיר כי הוא בעל כשירות משפטית להתקשר בהסכם מחייב;
ככל שהרוכש פועל בשם תאגיד, הוא מצהיר כי הוא מורשה לחייב את התאגיד בהתקשרות;
רכישה בכרטיס אשראי מחייבת שהכרטיס שייך לרוכש או שניתנה לו הרשאה מפורשת לשימוש בו;
העסק רשאי לבטל עסקה שבוצעה בניגוד לתנאים אלה.

היקף השירותים

העסק עוסק בפיתוח מערכות ותוכנה בהתאמה אישית, סוכני AI, אינטגרציות, ייעוץ טכנולוגי והרצאות;
כל פרויקט מותאם לצרכיו של הלקוח, והיקפו מוגדר בהצעת המחיר ובהסכם הפרטני;
תמיכה טכנית, הדרכה והטמעה ניתנות בהתאם למוגדר בהסכם;
שירותי ייעוץ טכנולוגי וארכיטקטורה ניתנים כשירות עצמאי או כחלק מפרויקט.

מחויבויות הלקוח

מסירת מידע מדויק ומלא הנדרש לביצוע הפרויקט;
שיתוף פעולה עם העסק, לרבות מתן גישה למערכות הנדרשות;
תשלום עבור השירותים בהתאם לתנאי ההסכם וללוח התשלומים המוסכם;
מתן משוב במועד, כדי לאפשר התקדמות תקינה של הפרויקט;
שמירה על סודיות מידע טכני שנחשף במהלך הפרויקט.

מדיניות תשלומים ותמחור

התשלום מבוצע לפי שלבי הפרויקט, כפי שיוגדר בהסכם הפרטני;
מקדמה, ככל שנדרשת, תיקבע בהצעת המחיר;
יתרת התשלום משולמת בסיום הפרויקט או לפי לוח תשלומים מוסכם;
התשלומים מתבצעים בש"ח, או במטבע אחר לפי הסכמה;
עיכוב בתשלום עשוי להוביל להשהיית הפרויקט או לגביית ריבית;
מחירים המוצגים באתר הם מחירי מוצא להמחשה בלבד ואינם מהווים הצעה מחייבת;
התמחור הסופי נקבע באופן פרטני לכל לקוח בהתאם להיקף הפרויקט, למורכבותו ולדרישותיו, ומעוגן בהצעת מחיר בכתב;
הצעת המחיר הפרטנית היא המסמך המחייב לעניין המחיר, וגוברת על כל מחיר המוצג באתר;
התשלום מתבצע באמצעות קישור סליקה מאובטח הנשלח ללקוח לאחר אישור הצעת המחיר, או באמצעי תשלום אחר שיוסכם בכתב;
כל המחירים כוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש בהצעת המחיר;
תוקף הצעת מחיר הוא כמצוין בהצעה;
על כל תשלום שיתקבל תונפק ותישלח ללקוח חשבונית כדין.

אספקת השירותים והמוצרים

מועד האספקה של כל מוצר או שירות מוגדר בהצעת המחיר הפרטנית, והיא המסמך המחייב לעניין זה;
מוצרים דיגיטליים (ספרים, מדריכים וקבצים להורדה), ככל שנמכרים: נמסרים בקישור להורדה בדוא"ל לאחר אישור התשלום;
הרצאות, סדנאות והדרכות: מועד הביצוע נקבע בתיאום מראש עם הלקוח ומעוגן בכתב בהצעת המחיר;
ייעוץ טכנולוגי: מועד תחילת מתן השירות ייקבע בהצעת המחיר;
פרויקטי פיתוח (אתרים, אפליקציות, מערכות ופתרונות ענן): לוח הזמנים מוגדר בהצעת המחיר ובהסכם הפרטני, ונגזר מהיקף הפרויקט וממורכבותו;
מסירת פרויקט פיתוח מותנית בשיתוף פעולה של הלקוח, לרבות מסירת תכנים, גישות והרשאות במועד; עיכוב מצד הלקוח ידחה את מועד האספקה בהתאמה;
העסק לא יישא באחריות לעיכוב באספקה הנובע מכוח עליון, מתקלות אצל ספקי צד שלישי, משביתות או מהשבתות, או מאי מענה מצד הלקוח;
אם צפוי עיכוב במועד האספקה, העסק יעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי ויסכם עמו מועד חלופי.

זכויות יוצרים וקניין רוחני

הקוד, העיצובים והפתרונות שפותחו במיוחד עבור הלקוח יהיו בבעלותו המלאה;
העסק שומר לעצמו את הזכויות בכלים, בספריות ובטכנולוגיות כלליות ששימשו בפיתוח;
העסק רשאי להשתמש בידע ובניסיון שנצברו בפרויקטים עתידיים, ללא חשיפת מידע רגיש;
הלקוח מקבל רישיון מלא לשימוש, לשינוי ולהפצה של המוצר הסופי;
העסק רשאי להציג את הפרויקט בתיק העבודות שלו, אלא אם הוסכם אחרת.

אחריות למוצר

העסק נותן אחריות לאיכות הקוד ולעמידה בדרישות שהוגדרו בהסכם;
תקופת האחריות תיקבע בהסכם הפרטני;
האחריות כוללת תיקון באגים וליקויים הנובעים מעבודת העסק;
האחריות אינה כוללת שינויים בדרישות, תכונות חדשות או נזקים עקיפים;
העסק אינו אחראי לנזקים שנגרמו בשל שימוש לא נאות או בשל שינויים שבוצעו על ידי צד שלישי.

הגבלת אחריות

השירותים, המוצרים והתכנים מסופקים כפי שהם ("AS IS"). למעט האחריות המפורשת בסעיף "אחריות למוצר" לעיל, העסק אינו נותן כל מצג או התחייבות נוספים, מפורשים או משתמעים, לגביהם;
העסק לא יישא באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד או נלווה, לרבות אובדן רווחים, אובדן הכנסות, אובדן נתונים, פגיעה במוניטין או השבתת פעילות, שייגרם ללקוח או לצד שלישי כתוצאה מהשימוש בשירותי העסק, במוצריו או בתכניו, או מאי היכולת לעשות בהם שימוש;
הלקוח מצהיר כי ידוע לו שמערכות תוכנה, אתרי אינטרנט, אינטגרציות ופתרונות ענן עשויים לכלול תקלות, זמני השבתה או אי־התאמות, וכי העסק אינו יכול להתחייב לפעילות רציפה, נטולת שגיאות או מאובטחת באופן מוחלט;
ביחס לסוכני בינה מלאכותית, בוטים, כלי אוטומציה וכל פתרון מבוסס מודלי שפה: הפלט של מערכות אלה נוצר באופן אוטומטי ועשוי להיות שגוי, חלקי או בלתי מדויק. הלקוח אחראי לבדוק ולאמת כל פלט לפני הסתמכות עליו או שימוש בו מול לקוחותיו, ולא יסתמך עליו כמקור יחיד לקבלת החלטות;
התכנים באתר, לרבות מאמרים, מדריכים, ספרים דיגיטליים, הרצאות, סדנאות והדרכות, הם בעלי אופי כללי ומידעי בלבד. אין בהם ייעוץ מקצועי, משפטי, חשבונאי, פיננסי או עסקי, והם אינם תחליף לייעוץ פרטני מגורם מוסמך;
האחריות על השימוש במידע, בתכנים, בהמלצות ובפלט שהתקבלו מהעסק או ממערכותיו, ועל ההחלטות המתקבלות על בסיסם, מוטלת על המשתמש בלבד;
העסק אינו אחראי לתקלות, לנזקים או להפסקות שירות שמקורם בשירותי צד שלישי המשמשים את הפתרון, לרבות ספקי אחסון, ספקי ענן, ספקי מודלי בינה מלאכותית, שערי סליקה, ספקי דיוור, רשתות תקשורת או ממשקי API חיצוניים;
העסק אינו אחראי לנזק שנגרם כתוצאה משימוש שאינו תואם את ההוראות שנמסרו ללקוח, משינוי או מתחזוקה שבוצעו בקוד או במערכת על ידי הלקוח או מי מטעמו, מהזנת נתונים שגויים, או מאי יישום עדכוני אבטחה שהעסק המליץ עליהם;
הלקוח אחראי לגיבוי עצמאי ושוטף של נתוניו ותכניו; העסק לא יישא באחריות לאובדן נתונים שלא גובו על ידי הלקוח;
בכל מקרה, ומבלי לגרוע מכלליות האמור, אחריותו הכוללת של העסק כלפי הלקוח בגין כל עילה שהיא לא תעלה על סכום התמורה ששולם בפועל לעסק בגין השירות או המוצר נשוא התביעה;
הגבלות האחריות שבסעיף זה יחולו במידה המרבית המותרת על פי דין, ואין בהן כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתניה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולפי כל דין קוגנטי אחר.

ביטול ושינוי הזמנות

ביטול פרויקט ייעשה לפי תנאי ההסכם הפרטני; צרכן רשאי לבטל עסקה בתוך 14 יום כקבוע בחוק הגנת הצרכן, כמפורט להלן;
שינויים בהיקף הפרויקט עשויים להשפיע על לוח הזמנים ועל העלות;
בקשות לשינויים משמעותיים יידונו ויאושרו בכתב לפני ביצוען, והעסק יעדכן את הלקוח בהשלכותיהן מראש;
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, רשאי צרכן לבטל עסקה בתוך 14 יום ממועד ביצועה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר;
בעסקה מתמשכת או בשירות שטרם החל להינתן, הביטול ייכנס לתוקף בתוך 14 יום כאמור, וההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה;
ברכישת מוצר דיגיטלי הניתן לשחזור, לרבות ספרים ומדריכים להורדה, לא ניתן לבטל את העסקה לאחר שהקובץ הועמד לרשות הלקוח או הורד על ידו, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן;
תנאי ביטול של הרצאה, סדנה או הדרכה שנקבע לה מועד ייקבעו בהצעת המחיר, בכפוף להוראות הדין;
העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק;
בקשת ביטול תוגש בכתב לכתובת system@kliento.tech או בטלפון 050-2298318, ותכלול את שם הלקוח ואת פרטי העסקה;
החזר כספי יבוצע בתוך 14 יום ממועד קבלת בקשת הביטול, בכפוף להוראות הדין.

סודיות ואבטחת מידע

העסק ישמור בסודיות מידע שיתקבל מהלקוח, למעט מה שנדרש למתן השירות או על פי דין;
העסק נוקט אמצעים סבירים לאבטחת נתוני הלקוח;
הגישה למידע הלקוח מוגבלת למי שמעורב בביצוע הפרויקט בלבד;
בסיום הפרויקט, נתוני הלקוח יימסרו לו או יימחקו לפי בקשתו;
עיבוד מידע אישי נעשה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כמפורט במדיניות הפרטיות.